【三湘生活指南】涟源市自来水有限公司形象简介

       涟源市自来水有限公司为市属国有独资企业，始建于1966年，现有总资产5586万元，职工303人，其中在职职工174人，下辖3个水厂，2个子公司（圣泉直饮水有限公司和腾辉市政工程有限公司），管道总长约390余公里，日供水能力8万吨。公司自创建以来始终坚持以确保城区正常供水为总目标，以建立长效管理机制为手段，以深化内部改革为动力，与时俱进，开拓创新，坚持科学发展，把事关涟源经济发展、社会稳定、人民安康的供水事业不断推上了新的台阶。公司先后荣获湖南省百佳文明卫生单位、湖南省卫生文明单位、湖南省园林式单位、湖南省集中式供水先进单位、湖南省“质量兴湘”先进单位、湖南省生活饮用水卫生管理先进单位、娄底市公安局内保先进单位。总经理彭昭峰先后荣获湖南省“抗冰救灾”先进模范称号并被授予湖南省先进工作者奖章、湖南省供水行业精神文明先进个人、涟源市十佳青年厂矿长（经理）等多项荣誉称号。2017年12月公司被湖南省卫生和计划生育委员会授予了湖南省集中式供水卫生信誉度A级单位。2021年再次通过了省卫计委的复检，蝉联此殊荣。2021年11月公司率先完成了涟源市国企改革任务，公司由原先的全民所有制企业改革为国有独资的有限公司，改革后的公司以建立现代企业制度为重点，完善法人治理结构和企业内部管理制度，整合资源配置，优化经营结构，理顺管理体系，提高企业竞争力，确保国有资产保值增值，实现可持续发展。

       2023年1月公司被湖南省城乡建设行业协会供水分会授予湖南省城镇供水行业2022年度先进单位，2023年3月15日被涟源市消费者委员会和涟源市市场监督管理局授予“诚信经营·幸福湖南”放心消费示范创建单位，2023年12月被中国国家科技促进会县镇水务分会授予湖南区域供水管理工作先进单位。2024年1月公司营业所和管网所的两名服务一线的同志被湖南省城乡建设行业协会供水分会授予2023年度“威派格杯”供水行业优秀人物。2024年3月15日被娄底市消费者保护委员会授予2023年度娄底市消费维权先进单位。

       近年来公司始终坚持“水质第一、用户至上”的经营理念，采取了一系列不断提升服务质量，切实维护消费者权益的措施：一是每年积极参与市消委组织的“3.15”维权宣传活动，及时有效解决消费者投诉的问题。二是统一建立便民服务群，联通每一个用户，用户有诉求，服务就有回应，用便民服务群架起供需双方沟通与服务的桥梁。三是设立24小时维修服务热线4425363，将号码印在供用水合同上、水表箱上、施工车上，方便用户消费者随时拨打管网维修服务热线，尽力做到有求必应，服务及时。四是针对用户消费者电话咨询、网上投诉、政府12345热线投诉、涉涟网上留言以及人大建议、政协提案的办理工作，公司办公室专门负责处理消费者投诉，一经接到任何投诉均会按规定时间及时会同相关责任部门进行回复和处理，切实为消费者的用水问题排忧解难，2023年共处理解决各类投诉80余件。五是严格执行国家生活饮用水水质检测标准和公司日常水质检测制度，每月在政府网站上发布水质检测信息，自觉接受消费者的监督，确保水质安全。

      六是开设了邮政代缴、工行、建行、农行等电子银行、网上银行缴费业务、微信支付、支付宝支付、翼支付等缴费方式，开启多渠道便民缴费模式，方便消费者缴纳水费和上门咨询业务。七是按照娄底市数字政府建设领导小组办公室文件要求，完成了缴费信息归集娄底市公共数据管理平台工作。八是积极配合优化营商环境相关工作，完成了市政务中心不动产过户和自来水的联动及自来水立户、信息修改等相关工作，方便消费者用水立户与过户。取消了供水环节不合理收费。按照市政公用服务“一站通办”要求，在政务服务中心设立了供水业务报装受理窗口，配备了专职工作人员，“一站式”提供供水服务，简化了办理流程，节约了费用和时间，方便消费者获得用水，实现零资料受理。九是公开用水价格及优惠政策，严格按照文件规定收取水费。在2022年全省营商环境评比中名列第一。

编辑/刘海军